comcast cares: twitter’da canlı canlı yardım 0
comcast‘i bilmeyeniniz yoktur. amerika’nın en büyük kablolu tv, internet ve telefon sağlayacılarından biri. comcast‘i benim için anlatılmaya değer kılan kısmı ise twitter üzerinden müşterilerine canlı olarak yardım eden bir ekip oluşturmuş olması. frank eliason bizzat comcastcares‘in twitter üzerindeki 8000+ takipçisine anlık olarak 140 karakterlik çözümler sunuyor.
bu durum geçmişte comcast’e gelen yoğun tepkilerden sonra doğmuş olsa gerek. bu sayede artık comcast, blogları ve her türlü sosyal medya mecrasını daha sıkı takip eder hale gelmiş. twitter’daki comcast cares hesabı da bunu doğrular nitelikte.
türk telekom’dan bu tip bir hareket için birkaç yüzyıl beklemek gerekir herhalde. fakat smile, biri gibi oyuncular sosyal medyayı daha aktif kullanarak müşterilerinin gözünde bir adım öne geçebilirler.
